配信や視聴の音声や画面において、途切れてしまう、固まる、動きがカクカクする、コメントの読み上げがされなくなる…など
アプリをご利用いただく上でのトラブルが発生した際に、下記の対応を行う事で改善されたケースが多数ございます。
▼アプリや端末(OS)のバージョンに起因する場合
・ミラティブの推奨環境を満たしているか確認する
・Apple StoreやGoogle Play Storeから、ミラティブアプリが最新版であるかを確認する
・端末のOSを最新バージョンにアップデートする
▼端末の負荷やスペックに起因する場合
・端末自体のキャッシュクリアを行う
・ミラティブアプリおよび端末の再起動を行う
・ミラティブのキャッシュクリア機能を使用する
・別のアプリを立ち上げている場合は当該アプリを終了させる
▼通信環境に起因する場合
・Wi-Fiをお使いの場合、お使いの端末のWi-Fi設定をOFFにしたあと、再度ONにして再接続を行う
・ルーター等の接続機器を再起動する
・良好な通信環境下にあるか再度確認する
・ご利用の日時や時間帯を変えて変化があるか確認する
※通信の速度の値だけではなく、通信の速度が安定している環境かどうか、併せてご確認ください
※時間帯や同一建物内でのご利用状況、プロバイダ等の状況によって通信環境が変化し画質や挙動に影響が出る場合がございます
■注意事項
ミラティブでは、推奨環境を満たすすべての端末の動作を保証するものではありません。
OSなどの要件を満たしていても、お使いの端末のスペックや利用状況により
端末固有の事象が発生する場合や、快適にご利用いただけない場合がございます。